VoiceKey – программное обеспечение для контактных центров, мобильных приложений и систем удаленного обслуживания

  • Устанавливает личность по голосу (идентификация)
  • Подтверждает личность по голосу (верификация)
01
О продукте

Работа программного обеспечения VoiceKey основана на технологии голосовой биометрии, т.е. использует уникальные характеристики голоса человека для подтверждения его личности, сравнивая один голос с другим — эталонным. При необходимости поиска человека среди группы людей, происходит сравнение одного голоса с несколькими.

Как проверить, что все работает надежно?
У нас есть несколько демонстрационных стендов, вы можете позвонить на них и убедиться сами.

Как можно использовать VoiceKey под свои задачи?
Мы подготовили для вас 3 возможных сценариев использования (кейсов):

VoiceKey.FRAUD

Скрытая идентификация абонента по голосу во время разговора с оператором контактного центра

  • Система анализирует все входящие голосовые вызовы в контактный центр в реальном времени
  • В случае сходства голоса позвонившего абонента с голосом мошенника, система выводит предупредительное сообщение на монитор ответственного сотрудника
  • Голоса мошенников или нежелательных клиентов заносятся в базу данных по мере необходимости, при помощи специального интерфейса управления системой
  • На каждого мошенника заводится досье с информацией о нем и образцами его голоса
VoiceKey.FRAUD

VoiceKey.IVR

Верификация абонента в IVR системе и перевод звонка для дальнейшего обслуживания

  • Система проводит подтверждение личности абонента по голосу в автоматическом режиме с помощью IVR
  • Затем звонок переводится на оператора, на мониторе которого отображается карточка клиента с результатом верификации
  • Или вызов перенаправляется в следующую ветку IVR для управления услугами или для получения персональной информации
VoiceKey.IVR

Новые возможности для контактного центра:

  • сократить время общения оператора с абонентом на 20-50 сек;
  • уменьшить стоимость обработки одного вызова;
  • надежно удостоверить личность абонента.

Новые возможности для IVR:

Создание безопасных IVR систем, которые:

  • работают с личными данными
  • управляют персональными услугами

Новые возможности для клиентов:

  • не нужно помнить пин-коды, данные паспорта, секретные слова и т.п.
  • не нужно произносить их вслух при посторонних людях
  • голос клиента – его пароль

VoiceKey.AGENT

Голосовая верификация абонента в разговоре с оператором

  • Оператор определяет личность абонента по общим стандартам (по ФИО, по номеру телефона, по номеру договора)
  • Затем, при необходимости, оператор может провести дополнительное подтверждение личности по голосу. Для этого он просит абонента произнести ключевые слова, по которым происходит голосовая верификация. Результат подтверждения выводится на монитор оператора
VoiceKey.SIGN

Первый шаг к внедрению VoiceKey

02
Пример работы
 
03
Скачать описание и техническую документацию
pdf

Листовка

скачать PDF- документ (0,6 mb)

pdf

VoiceKey.Agent

скачать PDF- документ (1,0 mb)

pdf

VoiceKey.Fraud

скачать PDF- документ (0,9 mb)

pdf

VoiceKey.IVR

скачать PDF- документ (0,7 mb)

pdf

VoiceKey.OnePass

скачать PDF- документ (0,8 mb)

Ссылка

Хотите подробнее узнать, как работает VoiceKey в контактном центре?

04
Что такое VoiceKey?
Что такое VoiceNavigator?
Ещё видео:
05
Наши награды
Международная премия «Хрустальная Гарнитура»

— Международная премия «Хрустальная Гарнитура»
VoiceKey – лучший продукт года для контакт-центров
Март 2013, г. Москва

<?php require "vn-awards.html"; ?>