«Call Steering» – интеллектуальная система маршрутизации телефонных вызовов.

  • Понимает что нужно абоненту – определяет тематику запроса
  • Переводит вызов на соответствующий отдел/номер/IVR систему
  • Самостоятельно предоставляет справочную информацию
  • Способна полностью заменить первую очередь операторов КЦ
01
Назначение

Система «Call Steering» позволяет клиентам контактного центра сказать привычным способом, что их интересует, после чего вызов переводится на соответствующего его запросу оператора/менеджера или IVR-систему, которая предоставит клиенту необходимую справочную информацию.

Работа системы «Call Steering» основана на применении технологии распознавания слитной речи.

Пример работы системы «Call Steering»

Все подробности о системе «Call Steering» можно узнать из данного документа.

Первый шаг к внедрению «Call Steering» у себя в компании

 
 
0.16671573813073337
02
Пример работы
03
Скачать описание и техническую документацию
pdf

Подробное описание

скачать PDF- документ (1,4 mb)